2017汽车消费维权热点 价格质量霸王合同占前三

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2018-01-19

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  十九届中纪委二次全会公报明确指出,“全面从严治党决不能半途而废,必须以永远在路上的韧劲和执着,把‘严’字长期坚持下去,一以贯之、坚定不移。”这是给全党上下敲响的警钟,任何时候、任何人员都不应抱有侥幸心理,更不要妄想对规则“搞变通”“打折扣”,否则,等待大家的就只能是党纪国法的严惩。中纪委对“168元水果卡”的定性,就是对“一以贯之”的生动诠释,释放出“无禁区、全覆盖、零容忍,坚持重遏制、强高压、长震慑”的强烈信号。逆水行舟用力撑,一篙松劲退千寻。

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  +1  新闻发布会现场 马若 摄  2016年以来,河北省质量技术监督局组织对该省219家汽车经销企业和4S店进行了召回监督,涉及汽车万辆;组织对该省40家消费品生产企业开展缺陷调查,督促27家企业实施缺陷产品召回33批次,涉及儿童玩具、童车、儿童座椅产品万件。  12日,河北省人民政府新闻办召开新闻发布会,河北省质量技术监督局副局长葛瑞江在会上透露上述信息。

  中国曲协副主席翁仁康以“从乡村来,到乡村去”为题,运用风趣幽默的语言阐述了文艺工作者扎根基层、贴近百姓的社会责任。

  (郑世波)+1  新华社印度尼西亚巴厘岛1月16日电通讯:火山喷发后的印尼巴厘岛盼望中国游客重返  郑世波 梁辉  每到年末岁初,前往印度尼西亚旅游胜地巴厘岛的库塔海滩欣赏日落,在乌布村感受安详恬静的田园风光和无处不在的艺术气息,这些都是中国游客赴巴厘岛旅游的必选行程。  不过自从巴厘岛阿贡火山2017年11月底剧烈喷发并导致巴厘岛国际机场短暂关闭后,中国游客数量急剧下降。

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今天上午,消费者网联合北京阳光消费大数据研究院,公布了2017年十大汽车消费维权舆情热点。

价格潜规则、质量纠纷和霸王合同占前三。 其它七个汽车消费维权舆情热点,分别为金融套路、售后服务、新能源车痛点、低价骗局、汽车召回、二手车平台和维权难。 价格潜规则低价吸引变花样要钱2017年4月,消费者李女士在上海锦弘4S店看中一款东风风行F600汽车,总价接近11万元。

她当时支付了3000元定金。 两个月后,李女士到4S店提车时,被告知用信用卡支付,需要额外支付%的手续费。 如果不支付手续费,她就没办法提车,而且定金也不退。

无奈之下,李女士只好交了这笔手续费。 舆情数据显示,消费者对汽车价格方面的投诉,主要集中在明码标价不规范、标价之外加价收费、强制收取服务费用等问题。

有的汽车销售企业不明码标价,有的汽车销售企业定价不明确或不规范,有的汽车销售企业交付车辆时间不具体,还有的汽车销售企业不按购车款数额开具发票。

甚至有个别销售企业在卖车过程中强制消费行为,如强制搭售保险、挂牌、装修等服务。 中国政法大学教授、中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长孙颖认为:随着汽车销售竞争越来越激烈,销售商表现出来的不诚信行为也越来越明显。

说是免息、零利率,实际上额外还会收取一笔手续费,最后总支出比一次性付款还多。 究其原因,部分汽车销售企业为了能多卖车,不惜对消费者虚假承诺,引诱消费者上当。

其中,销售商网上报价的最大目的不是让消费者了解真实的价格,而是诱使消费者前去咨询、试驾,让消费者在购车过程中更加关注汽车性能和自己的用车需求,而不是把主要精力纠结在价格上。

因此应当具体规范汽车销售市场报价内容与方式,保护消费者免于上当受骗。

质量问题突出三包维权难消费者王先生在北京某现代4S店购买了一台名图自动智能型汽车,刚开5公里,车辆就出现车身剧烈颤动、动力严重缺乏的状况。

他当即到4S店检查,4S店说是汽油存在质量问题,换了汽油再出现同样问题,就无条件退换。 王先生换了汽油后,问题仍然存在,但4S店却变卦了,只同意排查检修,根本不同意之前说好的退换车辆。

舆情数据显示,汽车质量一直是消费者投诉的热点问题,并且呈现出频发高发、复杂多样、解决困难等特点。

从消费者反映的情况看,汽车质量问题主要集中在发动机、变速器、车身系统三个重灾区。

此外,汽车售后服务也登上了舆情第五名。

汽车售后服务问题主要集中在不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修等三个方面。 对于汽车销售后出现的问题,有的经销商找各种理由搪塞推诿,不严格执行三包规定;有的经销商对销售后的车辆真实的故障原因避而不谈,故意夸大问题获取更多利润;有的售后维修人员技术水准不高,多次维修找不到故障的真正原因,导致车辆屡修不好。

中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院首席分析师陈音江认为:汽车质量是消费者人身财产安全的生命线,必须高度重视。 过去汽车市场快速增长,不管好车赖车,都能卖出去。 随着汽车市场逐渐饱和,汽车品质必然会成为消费者选购车辆的首要因素。 如果汽车企业仍然不重视质量问题,一方面势必影响汽车品牌形象,降低市场认可度,从而直接影响汽车销量;另一方面由于车辆屡屡出现质量问题,需要不断返回维修,势必增加售后成本,加重企业负担。

因此,汽车企业唯有真心重视质量,真正打牢质量基础,才能利人利己,最终赢得市场。 购车合同霸王条款多广东消费者邓先生称,他2017年元旦在佛山顺德一家上汽大众4S店交了1万元购车订金,当时约定购买蓝色汽车。 销售人员表示,蓝色车需要等3个月才能提车。 等了3个月后,邓先生多次催4S店交车,销售人员每次都以车辆未到为由,建议邓先生购买同样配置的黑色或者白色车。

后来销售人员明确表示,4S店无法调货蓝色车,只能选购其他颜色或者退款。

邓先生以为自己当初交的是定金,可以双倍返还。 但购车合同明确约定:如果4S店不能按时交付车辆,全额退还1万元购车款,双方均不负额外赔偿责任。

舆情数据显示,目前汽车销售合同中普遍存在免除自身责任、加重消费者负担、排除消费者主要权利等内容的霸王条款。 消费者投诉的汽车合同纠纷问题主要有:购车不签订书面合同或提车后购车合同收回;合同不规范,对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写,混用定金和订金造成双方权利不对等;签订合同不履约;部分汽车销售人员为了业绩和提成,口头承诺购车优惠或补贴,车辆售出后,不兑现承诺。 对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋分析认为:购车合同文本都是由汽车销售企业提供,并且合同在订立时未与消费者协商,因此属于典型的格式合同。 目前,购车合同在内容上存在的主要问题是:条款较为简单、约定不够明确、未就一些重要事项作出约定、多存在免除经营者责任或排除消费者权利的条款。

一旦出现纠纷,消费者很难依据合同保护自身权益。

在购车时,销售人员往往违反商业诚信,采取口头承诺的方式诱使消费者签约,但却不将其口头承诺的内容写入合同,以欺诈的手段损害消费者权益。 另外要提醒的是,很多汽车销售合同的尾部规定,销售方对合同的具体内容有最终解释权。

汽车销售企业试图运用最终解释权增加消费者维权的难度,为其推卸责任闪转腾挪提供借口。

金融套路和二手车平台问题也成舆情热点除了排名前三的舆情外,还有一些热点舆情也是饱受消费者诟病。 其中,金融套路,计算复杂处程度之大很难让消费者一次性弄清情况,更是让普通市民容易落入陷阱。 而二手车平台作为2017年的新模式,则也存在诸多问题。 记者了解到,目前汽车金融类投诉主要有:部分经营者强制消费者在购车时必须在本店购买保险,强制贷款买车的消费者缴纳金融服务费等;缴纳续保押金或续保保证金,即汽车销售商规定车主在按揭还贷期间,每年必须在店内续保,否则押金不予退还;收取按揭手续费,现在许多经营者开展零费率车贷优惠活动,但零费率不等于零手续费,经营者售车时往往淡化两者的区别,导致购车纠纷。 以租代购存在一言不合将车收回、一车多租、车辆来源不明以及租到事故车等问题。

而二手车投诉主要集中在销售欺诈、隐瞒车辆真实信息方面,如有的事故车佯装零事故、修改车辆里程等问题突出。 除了买到问题二手车,消费者在后续维权过程中,也是困难重重。 不少消费者反映在维权过程中遇到过平台与原车主之间的相互推诿,导致维权久拖不决。